مرکز تماس ابری رایکا ویس
رایکا ویس چیست؟
رایکا ویس یک مرکز تلفن سازمانی ابری است که امکانات سانترال، منشی گویا، صف تماس، ضبط مکالمات، گزارشگیری، داخلیهای سازمانی و مدیریت تماسها را بدون نیاز به نصب یک سرور مرکز تلفن در محل مشتری فراهم میکند.
زیرساخت اصلی مرکز تلفن در دیتاسنتر رایکا میزبانی میشود و هر مشتری یک محیط مستقل، IP عمومی اختصاصی و مرکز تلفن جداگانه دریافت میکند. کاربران میتوانند از طریق تلفن IP، نرمافزار تلفنی روی موبایل و کامپیوتر یا تجهیزات فعلی مجموعه به سیستم متصل شوند.
رایکا ویس یک سرویس مرکز تلفن ابری مدیریتشده است. یعنی سرور، نرمافزار، تنظیمات اصلی، نگهداری فنی و زیرساخت مرکز تلفن توسط رایکا مدیریت میشود و مشتری فقط از امکانات موردنیاز کسبوکار خود استفاده میکند. در این سرویس میتوانید:
- برای کارکنان داخلی تلفنی ایجاد کنید
- تماسهای ورودی را به واحدهای مختلف هدایت کنید.
- تماسهای ورودی را به واحدهای مختلف هدایت کنید.
- منشی گویای چندمرحلهای بسازید
- صف پاسخگویی تشکیل دهید
- مکالمات را ضبط کنید
- گزارش کامل تماسها را مشاهده کنید
- کاربران دورکار و شعب مختلف را به یک مرکز تلفن متصل کنید
- به سیستم متصل کنید. فکس ارسال و دریافت کنید
- خطوط تلفن شهری فعلی را نیز از طریق گیتوی VoIP به سیستم متصل کنید.
- از موبایل، کامپیوتر یا تلفن IP به داخلی سازمان دسترسی داشته باشید.
پلن کسب و کار
10 کاربر داخلی
مناسب کسب و کارهای کوچک
به همراه ۱,۰۰۰ دقیقه مکالمه هدیه-
۵ تماس همزمان / ۱ منشی گویا (IVR)
-
۲ صف تماس (Queue) / ۲ گروه تماس (Ring Group)
-
صندوق صوتی (Voicemail) / انتقال تماس
-
کنفرانس صوتی / ضبط مکالمات
-
گزارش تماس (CDR) / دفترچه تلفن
-
شمارهگیری سریع / Softphone / پنل مدیریت
-
امکان اتصال خطوط تلفن شهری از طریق گیتوی VoIP
-
ارسال و دریافت فکس / IP اختصاصی IPv4
-
پشتیبانی تلفنی ساعات اداری
پلن شرکتی
30 کاربر داخلی
مناسب شرکتهای در حال رشد
به همراه ۵,۰۰۰ دقیقه مکالمه هدیه-
۱۵ تماس همزمان / ۵ منشی گویا (IVR)
-
۵ صف تماس / (Queue) ۱۰ گروه تماس (Ring Group)
-
صندوق صوتی (Voicemail) / انتقال تماس
-
کنفرانس صوتی / ضبط مکالمات
-
گزارش تماس (CDR) / دفترچه تلفن
-
شمارهگیری سریع /Softphone / پنل مدیریت
-
امکان اتصال خطوط تلفن شهری از طریق گیتوی VoIP
-
ارسال و دریافت فکس /IP اختصاصی IPv4
-
پشتیبانی تلفنی ۷ روز هفته
پلن سازمانی
100 کاربر داخلی
مناسب سازمانها و مجموعههای بزرگ
به همراه ۱۰,۰۰۰ دقیقه مکالمه هدیه-
50 تماس همزمان / منشی گویا (IVR) نامحدود
-
صف تماس (Queue) نامحدود/ گروه تماس (Ring Group) نامحدود
-
صندوق صوتی (Voicemail) / انتقال تماس
-
کنفرانس صوتی / ضبط مکالمات
-
گزارش تماس (CDR) / دفترچه تلفن
-
شمارهگیری سریع /Softphone / پنل مدیریت
-
امکان اتصال خطوط تلفن شهری از طریق گیتوی VoIP
-
ارسال و دریافت فکس /IP اختصاصی IPv4
-
پشتیبانی تلفنی ۲۴ × ۲۴
سوالات متداول خرید سرویس رایکا ویس
صف تماس چیست؟
صف تماس زمانی استفاده میشود که چند تماسگیرنده منتظر پاسخ کارشناسان باشند.
در صف تماس میتوان موارد زیر را تنظیم کرد:
- ترتیب پاسخگویی کارشناسان
- پخش موسیقی انتظار
- اعلام جایگاه تماسگیرنده
- زمان انتظار
- انتقال تماس پس از انتظار طولانی
- خروج از صف و انتقال به صندوق صوتی
- ثبت گزارش عملکرد کارشناسان، در صورت فعال بودن امکانات مربوطه
گروه تماس چیست؟
گروه تماس مجموعهای از داخلیهاست که هنگام ورود تماس طبق یک الگو زنگ میخورند.
برای مثال تماس فروش میتواند:
- ابتدا روی داخلی 201 زنگ بخورد.
- سپس داخلی 202 فعال شود.
- یا همه داخلیهای فروش همزمان زنگ بخورند.
این قابلیت برای فروش، مدیریت، پشتیبانی و واحدهای مشترک مناسب است.
صندوق صوتی چیست؟
اگر کاربر پاسخ ندهد، تماسگیرنده میتواند پیام صوتی بگذارد.
- پیام صوتی میتواند:
- از طریق پنل شنیده شود.
- برای داخلی مشخص ذخیره شود.
- بر اساس تنظیمات به ایمیل ارسال شود.
- بعد از مدت مشخص حذف یا آرشیو شود
دپارتمان چیست؟
دپارتمان به معنی تفکیک کاربران و مسیرهای تماس بر اساس واحدهای سازمانی است.
برای مثال:
فروش، پشتیبانی، مالی، منابع انسانی، مدیریت، انبار
هر دپارتمان میتواند داخلیها، صف، پیام و مسیر تماس مخصوص خود را داشته باشد.
آیا مکالمات ضبط میشوند؟
ضبط میتواند برای موارد زیر تنظیم شود:
- تمام تماسها
- فقط تماسهای ورودی
- فقط تماسهای خروجی
- داخلیهای خاص
- صفهای خاص
- ضبط به انتخاب کاربر، در صورت تنظیم
مدت نگهداری فایلهای ضبطشده به فضای سرویس، میزان تماسها و سیاست قراردادی بستگی دارد. لازم است مشتری قبل از خرید از مدت نگهداری و ظرفیت ضبط مطلع شود.
همچنین استفاده از ضبط مکالمه باید با قوانین، مقررات و الزامات اطلاعرسانی مرتبط با حوزه فعالیت مشتری سازگار باشد.
گزارش تماس یا CDR چیست؟
CDR گزارش جزئیات تماسهاست و معمولاً اطلاعات زیر را نمایش میدهد:
- شماره تماسگیرنده
- شماره مقصد
- تاریخ و ساعت تماس
- مدت مکالمه
- مدت انتظار
- وضعیت تماس
- تماس پاسخدادهشده یا ازدسترفته
- مسیر تماس
- داخلی پاسخدهنده
این گزارشها برای کنترل فروش، ارزیابی پاسخگویی، بررسی تماسهای ازدسترفته و مدیریت عملکرد سازمان کاربرد دارند
آیا امکان کنفرانس صوتی وجود دارد؟
بله. میتوان اتاق کنفرانس ایجاد کرد تا چند کاربر یا تماسگیرنده همزمان در یک مکالمه گروهی شرکت کنند.
برای کنفرانس میتوان مواردی مانند رمز ورود، مدیر جلسه و تعداد شرکتکنندگان را تنظیم کرد.